Avant de commencer votre demande, nous vérifions que vous répondez aux conditions d’accès au service.Les Caracoleurs s’adressent aux personnes ou ménages dont les revenus ne dépassent pas le montant du Revenu d’Intégration Sociale (RIS) majoré de 20 %.Les montants de référence actuellement en vigueur sont les suivants :CatégorieSituationMontant mensuel du RISPlafond Caracoleurs : RIS + 20 %Catégorie 1Personne cohabitante911,56 €1 093,87 €Catégorie 2Personne isolée1 367,34 €1 640,81 €Catégorie 3Personne avec famille à charge1 847,89 €2 217,47 €Montants en vigueur au 1er septembre 2026. Le calcul de l’éligibilité tient compte des règles applicables au Revenu d’Intégration Sociale. Votre logement de départ et/ou d’arrivée doit également se situer dans un rayon de 30 km autour de Namur.

Le coût de l’intervention est calculé sur base du nombre de trajets nécessaires et de la distance parcourue :85 € par trajet : un trajet correspond à un déplacement du camion entre l’adresse de départ et l’adresse d’arrivée ;0,60 € par kilomètre parcouru : les kilomètres sont calculés pour les déplacements nécessaires à l’intervention.Le nombre de trajets nécessaires dépend notamment du volume de biens à déménager.Exemple : pour un déménagement nécessitant 2 trajets, le coût des trajets sera de 170 €, auquel s’ajouteront les frais kilométriques de 0,60 €/km.Un devis personnalisé vous est transmis avant le déménagement afin que vous connaissiez le montant de l’intervention avant de confirmer votre demande.

La demande se fait via notre formulaire en ligne. Vous devrez fournir les informations nécessaires concernant votre situation et votre déménagement.

Oui. À l’exception des déménagements depuis un box de stockage, une pré-visite du logement est nécessaire.Elle permet à notre équipe d’évaluer le volume à déménager, les accès, les conditions de chargement et de déchargement ainsi que les éventuelles difficultés, afin de préparer au mieux votre déménagement.

La réservation de l’emplacement de stationnement et du lift est à la charge du bénéficiaire. Les Caracoleurs peuvent vous communiquer les informations utiles et vous indiquer les démarches à effectuer.Les Caracoleurs ne disposent pas de lift et n’effectuent pas le déménagement à l’aide de l’ascenseur de l’immeuble. En effet, les règlements de nombreuses copropriétés interdisent le transport de mobilier dans les ascenseurs et ceux-ci ne sont généralement pas adaptés à ce type d’utilisation.Si le règlement de votre immeuble autorise exceptionnellement l’utilisation de l’ascenseur pour le déménagement, vous devez en vérifier les conditions auprès du syndic ou du gestionnaire de l’immeuble.L’utilisation d’un ascenseur sans autorisation ou malgré une interdiction relève de la responsabilité du bénéficiaire. En cas de panne ou de dommage lié à cette utilisation, les frais qui en découlent pourront être mis à sa charge.

Afin que le déménagement puisse se dérouler dans de bonnes conditions, vos effets personnels et les biens à déménager doivent être prêts avant l’arrivée de notre équipe.Certaines préparations sont indispensables :Réfrigérateur et congélateur : ils doivent être vides de toute nourriture et boisson, dégivrés et débranchés avant notre arrivée.Machine à laver : elle doit être débranchée et le tuyau d’arrivée ou d’évacuation doit être vidé de son eau.Meubles : les meubles doivent, dans la mesure du possible, être démontés et protégés avant notre arrivée. Les petits meubles bas et légers peuvent rester montés.Télévisions et écrans : ils doivent être emballés et correctement protégés, notamment avec du papier bulle, avant le déménagement.Effets personnels : ils doivent être rangés dans des caisses solides ( ex : caisses à   bananes) ou cartons fermés et prêts à être transportés.Les Caracoleurs ne peuvent pas commencer le déménagement tant que les préparations nécessaires n’ont pas été effectuées.Un déménagement bien préparé permet de gagner du temps et de limiter les risques de dommages.

Non. Le bénéficiaire peut faire appel aux compagnons dépanneurs au 0471/86.38.34.

En cas d’annulation ou de report, le bénéficiaire doit prévenir les Caracoleurs au minimum 15 jours avant la date prévue du déménagement.En cas de report : une nouvelle date est recherchée avec le bénéficiaire, en fonction des disponibilités de l’équipe. La date initialement prévue est alors libérée dans notre calendrier.En cas d’annulation : l’acompte versé lors de la réservation est conservé. Toute demande d’annulation ou de report doit être communiquée aux Caracoleurs dans les meilleurs délais afin de permettre une bonne organisation du planning.

La présence du bénéficiaire, ou d’une personne mandatée, est nécessaire pour permettre le bon déroulement de l’intervention. Si personne n’est présent, le solde est conservé.

Oui. Certains objets ne peuvent pas être transportés pour des raisons de sécurité, de réglementation, de poids, de dimensions ou de responsabilité.Par exemple, les Caracoleurs ne prennent généralement pas en charge :les aquariums de plus de 100 litres ;les écrans ou télévisions de très grande taille ;les pianos et autres objets particulièrement lourds ;les coffres-forts ;les meubles ou objets nécessitant un matériel de levage spécifique ;les objets dangereux, inflammables ou présentant un risque (bouteilles de gaz, carburants, produits chimiques, solvants, etc.) ;les objets particulièrement fragiles ou de grande valeur, sauf accord préalable.Cette liste n’est pas exhaustive. Tout objet présentant un poids, un volume, une fragilité ou une difficulté particulière doit être signalé lors de la demande.En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter avant le déménagement afin que nous puissions déterminer si l’objet peut être pris en charge.

Les informations communiquées lors de la demande doivent être aussi précises que possible. Une situation différente de celle prévue peut entraîner une adaptation ou une impossibilité d’intervention.

Vous pouvez nous contacter, mais les interventions dépendent des disponibilités de l’équipe et des conditions nécessaires à la préparation du déménagement.