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Concrètement, comment fonctionne le service ?

Pour faire appel aux Caracoleurs, quelques étapes sont nécessaires afin de vérifier que votre demande correspond à notre service et de préparer au mieux votre déménagement.

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1. Vérifiez votre éligibilité

Avant de commencer votre demande, nous vérifions que vous répondez aux conditions d'accès au service.

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Les Caracoleurs s'adressent, pour rappel, aux personnes ou ménages : 

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• Disposant de revenus ne dépassant pas le RIS majoré de 20% ;

• Dont le logement de départ et/ou d'arrivée se situe dans un rayon de 30 km autour de Namur.

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2. Introduisez votre demande​​

Vous complétez ensuite notre formulaire en ligne avec les informations nécessaires : vos coordonnées, les adresses de départ et d’arrivée, la date souhaitée, le type de logement, le mobilier à déménager, les conditions d’accès, etc.

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3. Nous analysons votre demande

Nous prenons connaissance de votre situation et des caractéristiques de votre déménagement afin de déterminer les modalités d’intervention.

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4. Une pré-visite est organisée

Une pré-visite du logement est fixée avec vous.

Elle permet à notre équipe d’évaluer le volume à déménager, les accès, les conditions de chargement et de déchargement ainsi que les éventuelles difficultés, afin de préparer au mieux votre déménagement.

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5. Vous recevez un mail avec votre devis

Une fois votre demande analysée, un mail vous est envoyé avec le devis complet en pièce jointe.

Celui-ci reprend les modalités et le coût de l’intervention. Il doit être renvoyé signé par mail afin de confirmer votre demande.

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Le mail contient également les informations utiles pour organiser les aspects pratiques de votre déménagement, notamment les coordonnées des sociétés de lift et les démarches à effectuer pour réserver un emplacement de stationnement si nécessaire.

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Les réservations du lift et du stationnement restent à votre charge.

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6. Vous acceptez et signez le devis

Le déménagement est confirmé après réception du devis signé et de l’acompte de 50€ ainsi que des éventuelles informations complémentaires nécessaires.

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7. Vous préparez les aspects pratiques de votre déménagement

Avant le jour du déménagement, vous êtes responsable de réserver, si nécessaire, l’emplacement de stationnement et/ou du lift auprès des services ou personnes concernés.

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Vous devez également préparer vos effets personnels et le mobilier à déménager selon les consignes qui vous auront été communiquées.

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Les Caracoleurs peuvent vous informer sur les démarches à effectuer, mais les réservations et autorisations nécessaires restent à votre charge.

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8. Le jour du déménagement

L’équipe des Caracoleurs intervient à la date et à l’heure convenues et vous accompagne dans votre déménagement.

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Pour que l’intervention puisse se dérouler dans de bonnes conditions, le logement doit être accessible, les réservations nécessaires doivent avoir été effectuées et les biens à déménager doivent être prêts à être transportés.